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Políticas de cambios y devoluciones

18 de junio de 2026

Última actualización

En GEODESIA TOPOGRAFIA Y SERVICIOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, buscamos ofrecer productos y servicios de alta calidad, así como una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web dji.la. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todos los productos comercializados por GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC, salvo aquellos que, por su naturaleza, no admitan cambios o devoluciones conforme a la legislación vigente o a las condiciones indicadas en este documento.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Las solicitudes relacionadas con garantías por defectos de fabricación estarán sujetas a los plazos indicados en la Política de Garantías o a la garantía otorgada por el fabricante.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
  • Conservar su empaque original.
  • Mantener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No presentar golpes, rayaduras, humedad o daños ocasionados por el usuario.
  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

El cumplimiento de estas condiciones será verificado antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Salvo que exista un defecto de fabricación o una obligación legal en contrario, no se aceptarán cambios o devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos solicitados expresamente por el cliente que no formen parte del catálogo habitual.
  • Software, licencias digitales o códigos de activación ya utilizados.
  • Productos consumibles o de un solo uso.
  • Productos que presenten señales de uso, manipulación o instalación.
  • Productos con sellos de seguridad retirados o alterados, cuando corresponda.

5. CAMBIOS POR ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Una vez verificada la incidencia, GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC asumirá los costos razonables asociados al cambio y enviará el producto correcto, sujeto a disponibilidad.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado por causas atribuibles al proceso de despacho o transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:
  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Descripción del problema.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o por el fabricante antes de determinar la procedencia del cambio, reparación o devolución, según corresponda.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
  1. Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
  3. Describir el motivo de la solicitud.
  4. Adjuntar fotografías cuando sea necesario.
  5. Esperar la evaluación y respuesta por parte de GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC.
Nos comprometemos a responder en un plazo razonable, informando los pasos a seguir.

8. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN

Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, el cliente deberá enviarlo debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Dependiendo del motivo de la devolución, los costos de envío serán asumidos por:
  • GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC, cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a la empresa o de un defecto de fabricación confirmado.
El cliente, cuando el cambio o devolución responda a motivos personales y proceda conforme a esta política.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo para procesar el reembolso dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente. Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC o de un defecto del producto.

10. CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

Si el cliente desea cambiar un producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia podrá compensarse mediante un crédito a favor del cliente o conforme a las políticas comerciales vigentes.

11. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante campañas promocionales podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas durante la vigencia de la promoción.

12. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA DRONES Y ACCESORIOS

Debido a la naturaleza técnica de los drones y sus componentes, se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el producto antes de realizar su primer uso.

No procederán cambios o devoluciones cuando se verifique que los daños fueron ocasionados por:

  • Accidentes o caídas.
  • Colisiones durante el vuelo.
  • Uso contrario al manual del fabricante.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Instalación incorrecta de accesorios o componentes.
  • Exposición a agua, humedad, arena o agentes corrosivos.
  • Sobrecarga o uso inadecuado de baterías.

Las baterías, hélices, motores y demás componentes sujetos a desgaste normal estarán cubiertos únicamente en caso de defectos de fabricación y dentro de los plazos establecidos por el fabricante.

13. DERECHO DE DENEGAR LA SOLICITUD

GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución cuando, tras la evaluación correspondiente, determine que no se cumplen las condiciones establecidas en esta política o que el daño es atribuible al uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente. En caso de rechazo, se informarán al cliente las razones que sustentan la decisión.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, comerciales u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.

15. CONTACTO

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o el estado de una solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:

GEODESIA TOPOGRAFíA Y SERVICIOS SAC

Domicilio: Av. Republica de Panama 3605, San Isidro. Piso 25, Torre Forum

Correo Electrónico: informes@dji.la

Teléfono: +51 977 422 792

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00horas a 18:00horas